ここではクレームを0にする方法を話したいと思います
実は、誰にでもできる簡単な方法があるのです
話す前に聞きたいのですが
犯罪件数を0にする方法があるのはみなさんご存じですか
クレームを0にする方法というのは
犯罪を0にする方法の延長なのですけれど
先にそちらから話しますね
犯罪件数を0にする方法
それは
警察が犯罪行為の通報を受け取る仕組みを撤廃することです
すると、
例え強盗が起きようが殺人が起きようが暴行が起きようが
通報ができないので犯罪件数は0件
ですね
実はクレームも同じやり方で0にできるんです
(意識しているにしろ意識していないにしろ)
生徒や保護者がどんなに不都合・不利益をこうむっても、
契約や説得で辞められないようにして、
他の会社でのやり方を見せずに
自身の会社の本当の事情を家庭から隠して
要望を聞く機会を撤廃してしまえば、
来るクレームは0です
僕なりの見解を言ってしまえば
クレームと不満点とは区別するべきだと思うのです
クレームは「生徒や保護者が感じて会社に出す要望」
不満点は「感じてはいて、身内では共有しているけれど
会社は把握していない不満」
「クレーム」がなくなることはあっても
「不満点」がなくなることはないと思うので、
会社の理想としては
どれだけ「不満点」を「クレーム」として救い上げ
対応してニーズに応えることができるかだと思うんですけどね
まあ、うまくいけばいいですね